鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。

问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。 

同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。

1. 整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）

2. 原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）

3. 对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）

· 针对问题点，选择层别方法（如：人、机、料、法、环等）

· 按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）

· 将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系

· 分析选取重要因素

· 检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确

· 确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定。

· 大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）。

· 脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。

· 中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策。

· 如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）

· 选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。

1. 填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨

2. 画出大骨，填写大要因

3. 画出中骨、小骨，填写中小要因

4. 用特殊符号标识重要因素

要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。

· 查找要解决的问题

· 把问题写在鱼骨的头上