客户第一

1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 。

2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 。

3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 。

4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 。

5分：具有超前服务意识，防患于未然 。

团队合作

1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 。

2分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论;决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 。

3分：积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难 。

4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则。

5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。

拥抱变化

1分：适应公司的日常变化，不抱怨 。

2分：面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 。

3分：对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并影响和带动同事 。

4分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路。

5分：创造变化，并带来绩效突破性地提高。

诚信

1分：诚实正直，表里如一 。

2分：通过正确的渠道和流程，表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议，直言不讳。

3分：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”。

4分：勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正。

5分：对损害公司利益的不诚信行为有效地制止。

激情

1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 。

2分：热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 。

3分：以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候不放弃 ，不断自我激励，努力提升业绩。

4分：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队。

5分：不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求。

敬业

1分：今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情。

2分：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误。

3分：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。

4分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事。

5分：不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果。